ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này x